Заказать услугу
  • +38 099 227-70-70
  • +38 097 770-63-63

Психология онлайн-покупателя – последние тенденции

Психология онлайн-потребителя - последние тенденцииСтремительное увеличение доли розничных онлайн продаж наблюдается во всём мире. По прогнозам независимой исследовательской компании Forrester Research в США к 2016 году она достигнет $ 327 млрд., против 252 млрд в 2013. Конкуренты возникают, как грибы после дождя. Самое время задуматься о желаниях, предпочтениях, ожиданиях потребителя и способах ему угодить.

Особенности поведения среднестатистического пользователя

Интересы и предпочтения у посетителей сайтов разные, но есть и общие для большинства повадки.

  1. Среди потребителей до 40 лет значительно возрос процент приверженцев исключительно онлайн-покупок. Даже одежду и продукты питания часто заказывают в интернете.
  2. Подождав 3 секунды, пока сайт загрузится, 57% юзеров покидают ресурс, из них 80% уже никогда не посетят его снова.Скорость загрузки сайта
  3. Возросшее число интернет-магазинов даёт потребителям возможность исследовать и анализировать, которой они охотно пользуются. При выборе оптимального варианта сравнивают всё – качество продукции, удобство сайта, способы доставки. Для мониторинга цен продвинутые пользователи используют специальные сервисы и приложения, в итоге выбирая продукт с наименьшей стоимостью.
  4. 85% потенциальных клиентов изучают отзывы в интернете, прежде чем заказать что-либо на сайте. 79% из них доверяют рецензиям от обычных потребителей, так же как и консультациям специалистов. При этом 67 % покупателей просматривают до 6 отзывов.
  5. 92,6% пользователей уверены, что качественная детальная визуализация позитивно влияет на решение купить. Многочисленные фотографии товара в различных ракурсах способны увеличить продажи на 58%. Однако в этом случае необходимо размещать только реальные изображения продукции. При возврате товара 25% клиентов указывают именно несоответствие продукта фотографии на сайте.
  6. 31% посетителей сайта совершают покупку после просмотра видео, а в 50% ролик, размещённый на странице продукта, повышает доверие потребителей. Правило идентичности продукции на сайте и в реальной жизни действует и для видеообзоров.Видео на сайте повышает продажи
  7. Для оценки товара и принятия решения о покупке потребителю достаточно 90 секунд.

Требования потенциальных клиентов к сайту и сервису

Избалованные многообразием предложений потребители руководствуются особыми критериеями при выборе онлайн-поставщика.

  1. Адаптивные версии сайтов, несомненно, привлекают владельцев мобильных устройств. Согласно последним исследованиям пользователи, которые совершают покупки со смартфонов и планшетов тратят бОльшие суммы денег.
  2. Бесплатный обмен и возврат продукции – обычное дело для США и Европы. Для отечественного потребителя это пока диковинное, но весьма заманчивое исключение. Оно может стать неоспоримым преимуществом при выборе интернет-магазина, поскольку свидетельствует о высоком качестве предоставляемой продукции и лояльном отношении компании к заказчикам.
  3. Различные способы оплаты также рассматриваются посетителями, как неоспоримый плюс. Работа исключительно по наложенному платежу значительно сужает круг потенциальных клиентов. Пользователи, которые заказывают товары и услуги в интернете, уже давно не боятся платить за покупки онлайн.Различные способы оплаты на сайте
  4. Для 59% покупателей стоимость доставки выступает одним из критериев выбора интернет-магазина. 44% ‑ отказываются от товара из-за дороговизны этой услуги. Потенциальные клиенты также большое внимание уделяют срокам. Например, один из секретов успеха Amazon – доставка заказа в течение максимум двух дней.
  5. Умелое сочетание онлайна и офлайна – розовая мечта любого потребителя. Клиенту будет приятно потрогать/примерить/понюхать/попробовать продукт в реальной жизни, а потом в удобное время заказать его онлайн. Либо же наоборот ознакомиться со всеми преимуществами и характеристиками будущей покупки в интернете и просто забрать желанный товар в офлайн магазине.
  6. Потребители не прочь похвастать обновкой в социальных сетях. Продвинутые интеорнет-магазины уже давно заприметили эту тенденцию и активно используют её в рекламных целях. За репосты, отзывы и обзоры они дарят скидки или подарочные сертификаты своим клиентам. Сюда же можно отнести всевозможные вишлисты (списки желаний), которые появляются не только на сайтах предлагающих свою продукцию, но и на посторонних ресурсах. Значит это одно: народ хочет поведать о взлелеянных в мечтах будущих покупках, и владельцам сайтов грешно этим не воспользоваться.Оптимизация сайта под социальные сети
  7. Сам ресурс должен быть максимально удобным и приятным пользователю, потенциального клиента, несомненно, прельстят:

    • удобная навигация;
    • корректно настроенный поиск с подсказками;
    • детальное описание продукции, проиллюстрированное качественными фото- и видеоматериалами;
    • калькуляторы расчета стоимости;
    • актуальные цены.
  8. Появление и на украинском рынке многочисленных сервисов со скидочными купонами не случайно. Акционные предложения с экстремально коротким сроком действия сдают свои позиции. Потребителям есть из чего выбрать, а потому они не спешат тратить свои кровные сию же секунду. Другое дело купоны со скидкой на месяц и более – их можно подарить другу, они дают возможность накопить недостающую сумму денег и тщательнее ознакомиться с вариантами предлагаемой продукции.

Современные покупатели избалованы обилием предложений, они категоричны, придирчивы, капризны, а всё потому, что каждый наверняка сталкивался с недобросовестными продавцами и некачественной продукцией. Завоевать преданность клиентов на долгие годы поможет не только и не столько знание психологии онлайн-покупателя, сколько идеальный сервис и отменные товары.

Посты этой рубрики посвящены инструментам и стратегиям интернет-маркетинга, призванным увеличить конверсию сайта. Статьи будут интересны и полезны нынешним и будущим владельцам онлайн-бизнеса.
Интересуют последние веяния в дизайне сайтов и айдентики? Хотите правильно сочетать цвета и шрифты? Тогда вам сюда.
В океане мира веб мы чувствуем себя вольготно и можем порой бросить небрежную фразу: «Знаем, плавали». В рубрике «Разбор заплывов» специалисты студии WebАкула делятся не только своими опытом, наблюдениями, выводами, но и практическими советами. На примерах реальных проектов мы окунемся в глубины интригующих вопросов веб-дизайна, интернет-маркетинга и электронной коммерции.
Рубрика поможет разобраться с базовыми терминами интернет-маркетинга, веб-разработки и дизайна. Статьи пригодятся любознательным индивидуумам, которым не безразлична тема сайтостроения.
Мы рады познакомиться и поделиться информацией о насыщенных буднях и ярких выходных компании WebАкула с нашими клиентами, читателями и случайными «прохожими». Заходите, располагайтесь, чувствуйте себя, как дома :)