Заказать услугу
  • +38 099 227-70-70
  • +38 097 770-63-63

SMM многофункциональный инструмент интернет-маркетинга?

SMM многофункциональный инструмент интернет-маркетинга?

Социальные сети – мощнейший инструмент интернет-маркетинга. С этим утверждением грех спорить, но инструменты бывают разные: для конкретных специфических целей и полифункциональные. Каково же призвание SMM? Чего ожидать от социальных сетей и есть ли от них вообще коммерческий прок?

Используем SMM по прямому назначению

Что есть социальная сеть? Это уютное местечко в интернете, где народ со всех уголков мира развлекается и общается. Коммуникация – обязательное условие любой социальной сети. Даже если вы – заядлый молчун-партизан 80-го левела, не любите комментировать картинки с котэ и выкладывать 500 фотографий со своих заграничных поездок, вы все равно являетесь частью коммуницирующего онлайн-социума. Если у вас есть профиль в соцсети, то вы уже являетесь ее частью, отчетливо видите все, что происходит вокруг и мотаете информацию на ус.

В социальных сетях люди делятся впечатлениями, открыто высказывают свое «фэ» по любому поводу, в том числе и о потребляемых услугах и продукции. Так почему бы не вклиниться в монолог пользователя и не превратить его в диалог? Клиенты смогут «поговорить по душам» непосредственно с менеджерами компаний, просмотреть отзывы, ознакомиться с новой продукцией и акционными предложениями. При этом никому не придется покидать комфртную атмосферу социальной сети.

Что могут извлечь из этой информации бизнесмены? Социальные сети пригодятся для:

  1. Коммуникации с клиентами.
  2. Регулирования конфликтов.
  3. Мониторинга настроений клиентов.
  4. Улучшения сервиса и репутации компании.
  5. Повышения узнаваемости бренда.

Помимо открытого общения с пользователями, компании также могут прослеживать настроения пользователей в тематических группах, следить за упоминаниями о компании или бренде в социальных сетях при помощи хештегов и специальных сервисов. Открытое общение с потребителями предполагает формирование «голоса» компании. К слову говоря, чем человечнее этот «глас», чем теснее контакт с пользователями, тем лучше.

Большой плюс социальных медиа – молниеносная скорость распространения информации, реакция пользователей так же не заставит себя долго ждать. Новости об изменении политики доставки и оплаты товара, вывод на рынок новой продукции – такие важные события обязательно будут сопровождаться комментариями от пользователей. Оперативная реакция на отзывы потенциальных клиентов может способствовать улучшению не только сервиса, товара или услуги, но также благотворно влиять на репутацию и степень доверия к бренду.

Косвенные они же дополнительные задачи SMM

Позитивное мнение потенциальных клиентов это хорошо, но в карман его, как говорится, не положишь. К тому же узнаваемым брендом может называться очень малый процент компаний. Эффективность SMM штука интересная. Как ее измерить? Количеством лайков, охватом аудитории, активностью подписчиков или все-таки продажами?

Общение с клиентами и мониторинг настроений пригодятся для улучшения сервиса. Хороший сервис = довольные покупатели = повторные заказы = рост прибыли. Да, SMM влияет на рост продаж и завоевание новой аудитории, но наличие представительств в десяти социальных сетях не может быть гарантом роста прибыли любой компании.

Свежие исследования этой темы шокируют устрашающими цифрами и ошеломляющими выводами. Компания Forrester на основе изучения 77 тысяч покупок в интернете выяснила, что лишь 1% онлайновых приобретений обеспечили исключительно социальные сети. Вывод исследования: соцсети лишь в редких случаях могут быть источниками покупок. С этим мнением не согласен аналитик из MIT Sloan Management Review, поскольку исследование не учитывало специфики малого бизнеса. Небольшие компании часто добиваются значительного успеха в социальной коммерции.

Правомерность последнего заявления можно подтвердить другим исследованием. Суть его проста: более открытыми для своих клиентов являются средние и малые компании. Они больше внимания уделяют социальным медия, как инструменту развития сферы клиентской поддержки.

Взаимодействие крупных компаний из списка Fortune с соцсетями:

  • 50% избегают частых контактов с покупателями;
  • 27% не размещают ссылки на свои профили на страницах официального сайта.

SMM – универсальный инструмент, но очень замысловатый в использовании. Доверять его можно только опытным профи, которые знают, что он годен, не только орехи колоть, но и микросхемы паять. Специалисты помогут правильно построить стратегию развития имиджа компании в социальных сетях, наладят диалог с потребителями и плавно, почти незаметно для подписчиков, превратят их в клиентов.

P.S. В одной из следующих наших статей мы разовьем тему задач и реальных возможностей соцсетей и подкинем дельных советов для компаний, которые собираются заказать услуги SMM.

Посты этой рубрики посвящены инструментам и стратегиям интернет-маркетинга, призванным увеличить конверсию сайта. Статьи будут интересны и полезны нынешним и будущим владельцам онлайн-бизнеса.
Интересуют последние веяния в дизайне сайтов и айдентики? Хотите правильно сочетать цвета и шрифты? Тогда вам сюда.
В рубрике «Разбор заплывов» специалисты студии Webakula делятся не только своими опытом, наблюдениями, выводами, но и практическими советами.
Рубрика поможет разобраться с базовыми терминами интернет-маркетинга, веб-разработки и дизайна. Статьи пригодятся любознательным индивидуумам, которым не безразлична тема сайтостроения.
Мы рады познакомиться и поделиться информацией о насыщенных буднях и ярких выходных компании Webakula с нашими клиентами, читателями и случайными «прохожими». Заходите, располагайтесь, чувствуйте себя, как дома :)