Менеджмент может погубить ваш бизнес!

Мысль написать об этом пришла после посещения одного эксклюзивного магазинчика канцтоваров, находящегося в тихом центре города. Витрины этого магазина полнятся редкими ручками, визитницами, записными книжками и другими видами канцтоваров, а вот продавцы не приветливы, заняты своими делами, и до интересующихся покупателей им совсем нет дела. Хотя, казалось бы, что может быть важнее, чем продать товар?

Следствием этого являются недовольные клиенты, а значит репутация магазинчика уже подмочена.

Бойтесь этого! Отвратительный менеджмент губит ваш бизнес!

Для того, чтобы избежать отвратительного менеджмента необходимо:

• контролировать работу менеджеров;
• установить систему поощрений для тех менеджеров, которые делают больше продаж;
• проводить обучающие семинары и треннинги для повышения квалификации продавцов;
• заказать аудит службы продаж для получения независимой оценки;
• регулярно проводить обзор конкурентов на рынке, анализировать их преимущества, корректировать свою стратегию.

В нашей компании есть несколько правил для менеджеров:

• Всегда быть приветливым и доброжелательным к клиенту.
• Всегда хорошо выглядеть.
• Быть технически грамотным в сфере создания сайтов.
• Уметь слушать и слышать клиента. Не перебивать его.
• Не давать обещаний, если не уверен в их исполнении.
• Отвечать на все поступающие телефонные звонки и email запросы.
• Связываться с клиентом в течении 24 часов после email запроса или заявки на разработку сайта.
• Прикладывать все усилия для того, чтобы проект был выполнен качественно и в срок.
• Знать в любой момент времени на какой стадии находится проект и что конкретно делается каждым участником проекта в данный момент времени.
• Планировать проекты, пересекая сетку ожиданий заказчиков (например, сайт должен быть готов к такому-то числу) с сеткой возможностей участников проекта (например, такого-то числа отсутствует программист, такого-то дизайнер идет в отпуск и т.п.).
• Подписывать макеты дизайна у заказчиков.
• Получать письменные подтверждения утверждения макетов дизайна.
• Постоянно контролировать выполнение проектов.
• Уметь оценивать риски, прорабатывать различные варианты истечения дел, заранее продумав возможные решения.
• Уметь принимать решения, помня о том, что лучшие решения – простые решения.
• Всегда помнить о том, что менеджер – это лицо компании!