12 складових ефективної спільноти у соцмережах

Як створити унікальний паблік, який передплатники рекомендуватимуть друзям? Секрет простий – потрібен чіткий та продуманий контент-план, який не залишить байдужим жодного вступника.

Типи контенту для соціальних мереж

Висвітлити діяльність компанії цікаво та ненав'язливо можна і потрібно, використовуючи різноманітний контент.

1. Інформаційні пости розміщуються підтримки інтересу користувачів до групи як джерела корисних відомостей. Крім традиційних текстів новин, корисних порад та рекомендацій, у фаворі будуть інфографіки, різноманітні туторіали, фільми, відгуки клієнтів про виконану роботу, добірку книг, посилання на корисні ресурси.
2. Продають публікації – інформація про товар або додаткові послуги компанії, оповіщення цільової аудиторії про вигідні пропозиції, акції, знижки. Будьте обережні з частотою та змістом таких постів, намагайтеся інформувати передплатників, а не нав'язувати рекламу. Важливо пам'ятати про так званий принцип Парето: 80% корисного контенту та 20% – продавця, наприклад, після 4 публікацій з рецептами можна розмістити 1 повідомлення про знижку на кухонні комбайни.

   

   Проведення ж постійних конкурсів з можливістю отримувати послуги компанії дешевше або безкоштовно для найактивніших передплатників, створення за рахунок контенту умов для зростання ріпостів та лайків може стати додатковим джерелом залучення клієнтів та нових передплатників, а також збільшити активність у групі.

3. Розважальний контент життєво необхідний представництвам компанії у соцмережах підтримки інтересу цільової аудиторії. Збагнути можна не тільки кумедні історії, відео та картинки пов'язані зі сферою діяльності компанії, але й фотозвіти про корпоративні заходи, а також популярний вірусний контент.

Важливу роль в аналізі інтересів та відстеження активності передплатників відіграє живий діалог між представниками компанії та потенційними клієнтами, наприклад, за допомогою опитувань. Тематика в цьому випадку може бути різною від обговорення якості та порівняння характеристик пропонованих товарів до гастрономічних та музичних переваг.

Поради щодо ведення спільнот у соцмережах

• Визначтеся з позиціонуванням бренду та цілями, яких хоче досягти компанія за допомогою соцмереж.
• Будьте оригінальні та самобутні, яскраво та впевнено демонструйте своє «обличчя» у спільнотах, створюйте постійні рубрики, якнайчастіше використовуйте унікальний контент.
• Не вдавайтеся в крайнощі, дотримуйтесь балансу між інформаційним, що продає та розважальним контентом.
• Перетворіть офіційну сторінку компанії на філію служби підтримки ваших клієнтів.
• Підтримуйте постійний контакт із аудиторією, не залишайте питання без відповідей, спілкуйтесь, реагуйте на коментарі.
• Частота розміщення постів групи залежить від її тематики.
• При доборі контенту враховуйте інтереси аудиторії, розміщуйте лише актуальну та корисну інформацію, не відступаючи при цьому від сфери діяльності компанії.
• Контролюйте та ретельно перевіряйте пости, які безпосередньо стосуються компанії (новини, акції, конкурси), якщо веденням та розкручуванням групи в соціальних мережах займається спеціалізоване агентство.

Контент-план для соціальних мереж

Ми розробили робочий медіаплан із 12 типів контенту, який можна адаптувати під цілі та потреби будь-якої компанії.

Зробимо пару зауважень по таблиці:

• Корисні поради щодо використання продукції однозначно стануть у нагоді її власникам, а потенційних клієнтів ближче познайомлять з характеристиками товару.
• Можна розповідати еволюцію і поліпшення показників свого товару, а можна розповісти історію і порівняти аналогічні товари підприємств з інших міст і держав.
• Репортаж на тему наближену до сфери діяльності бренду – кейси, статистика, аналітика та зіставлення діяльності споріднених та суміжних галузей бізнесу.
• У рубриках присвячених співробітникам слід публікувати реальні історії про їх досягнення, прагнення, особливості роботи, працебудні, і вихідні.
• Інтерв'ю, як і співробітництво, зі знаменитістю позитивно впливає на імідж і статус компанії, як у не розкручених, так і широко відомих спільнотах.
• Для проведення конкурсів використовуйте максимально прозору схему участі та, звичайно ж, цінні призи.

Користуйтеся нашими порадами, розвивайте офіційні сторінки компанії на Facebook, Вконтакті, LinkedIn та отримуйте вдячних клієнтів.